ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийных обязательствах и сроках службы при оказании платных медицинских услуг (далее - Положение о гарантиях)

   

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение вместе с Договором на оказание платных стоматологических услуг, Приложениями к договору, другими договорами и локальными актами, регулирует гарантийные обязательства и обязательства по срокам службы ООО «Дента Вита» (далее Клиника») перед Пациентом при оказании платных стоматологических услуг.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ

2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
• повторного оказания услуги.

2.2. Срок службы – это период, в течение которого в случае обнаружения существенных недостатков оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
• повторного оказания услуги;
• возврата оплаченных за услуги денежных средств.

*срок службы и срок гарантии в ООО «Дента Вита» совпадают

2.3. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение №1 к договору на оказание платных стоматологических услуг).

2.4. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

2.5. Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях ее использования, а также безопасность процесса оказания услуги.

2.6. По закону «О защите прав потребителей» гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, восстановления, несъёмные и съёмные зубные протезы, имплантаты и т.п., если в Положении о гарантиях ООО «Дента Вита» не указано иное.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА

3.1. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2. Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.

3.3. Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента.

3.4. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок и срок службы на стоматологические услуги, который отражается в Гарантийном талоне или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:

3.4.1. при не удовлетворительной гигиене полости рта;

3.4.2. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок и срок службы  устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

4. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ

4.1. Гарантийный срок (срок службы) исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.

4.2. Срок гарантии (срок службы) не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.

5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)

5.1. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):

5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);

5.1.6. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами;

5.1.7. при неудовлетворительной гигиене полости рта.

5.1.8. увеличение сроков лечения, рекомендованных лечащим врачом, по независящим от клиники причинам;

5.1.9. отказ пациента от оптимального плана лечения, составленного лечащим врачом;

5.1.10. терапевтическое, хирургическое лечение в другой клинике перед началом ортопедического лечения в ООО «Дента Вита»;

5.1.11. отклонения от согласованного плана в ходе лечения по инициативе пациента без согласования с лечащим врачом, а именно, удаления зубов, восстановление зубов и т.п. в другой клинике.

5.1.12. нарушение плана профилактических осмотров в течение гарантийного срока, а именно, 1 раз в 6 месяцев, если лечащим врачом не указано иное.

6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)

6.1. Гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы) обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе. Подобные случаи пациент обязан подтверждать выпиской из амбулаторной карты того лечебного учреждения, куда он обращался за помощью. Без документального подтверждения неотложного лечения гарантия и срок службы отменяются.

Если выполнено протезирование в другой клинике на имплантатах, установленных в нашей клинике.

6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;

6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами и эксплуатация протезов по их непосредственному назначению. Постоянное наблюдение за имплантатами и т. д.);

6.1.6. Если после лечения в период действия гарантий у Пациента возникнут (появятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний); в случае последствий травм и заболеваний, повлекших нарушение состояния зубочелюстной системы (переломы зубов и челюстей, костей лицевого скелета, тяжелые системные заболевания, лучевая и химиотерапия, оперативные вмешательства и т. п.)

6.1.7. Если при возникновении проблем с какой-либо стоматологической конструкцией пациент не уведомляет лечащего врача нашей клиники в срок до 7 дней включительно и не обращается в клинику в сроки, определенные лечащим врачом после его уведомления.

6.1.8. При любом самостоятельном вмешательстве пациента в гарантийную стоматологическую конструкцию.

6.1.9. При появлении осложнений, возникающих по причине неявки пациента в срок, указанный врачом, или в связи с несоблюдением врачебных рекомендаций и назначений.

6.1.10. В случае предоставления недостоверных сведений при оформлении медицинской документации.

6.2.  В случае несоблюдения Пациентом указанных в настоящем разделе требований, Пациент лишается права гарантийных обязательств (обязательств по срокам службы) по оказанным услугам.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ

7.1. Обязательные гарантии.

При оказании медицинских стоматологических услуг ООО «Дента Вита» гарантирует:

• безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в клинике проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий по программам «АнтиСпид», «АнтиГепатит»), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья потребителя (пациента) с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• оказание видов стоматологических услуг в соответствии с Лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст потребителя (пациента), его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
• проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
• динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;
• достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом). Совокупность указанных обязательных гарантий, создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.

7.2. По видам стоматологических услуг.

7.2.1. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

№. Наименование - Срок гарантии (срок службы)

1. Лечение кариеса эмали и дентина - 12 месяцев
2. Лечение глубокого кариеса - 6 месяцев
3. Обработка и пломбирование канала (первичное) - 12 месяцев
4. Пломбирование (реставрация зуба) при рекомендации покрыть зуб коронкой - 6 месяцев
5. Пломба из композита светового отверждения (любая поверхность) - 12 месяцев
6. Временная пломба - 24 часа
7. Виниры из композита светового отверждения - 12 месяцев

*При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 50%

*При отказе пациента от установки коффердама по причине непереносимости – сроки уменьшаются на 50%

7.2.2.   Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии

• В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на безвозмездной основе.
• Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные согласно врачебным рекомендациям. Если по вине Пациента (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то гарантийный срок (срок службы) аннулируется.
• Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
• При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

№. Наименование - Срок гарантии (срок службы)

1. Съемные протезы постоянные
1.1. Частичные съёмные протезы - 12 месяцев
1.2 Полные съёмные  протезы - 12 месяцев

2. Мостовидные протезы постоянные
2.1 из металлокерамики и недрагоценного металла - 12 месяца
2.2 Безметалловые (керамика, цирконий) - 12 месяцев

3. Бюгельное протезирование - 12 месяца

4. Коронки, вкладки, виниры постоянные
4.1. из пластмассы - 6 месяцев
4.2. из металлокерамики и недрагоценного металла - 12 месяцев
4.3. Безметалловые (керамика, цирконий) - 12 месяцев

5. Починка протезов - 1 месяц

6. Протезирование постоянное с опорой на имплантатах -12 месяцев

7. Иммедиат-протез - 3 месяца

8. Временные ортопедические конструкции - 14 дней

* Металлокерамические и временные пластмассовые конструкции (протезы) не выдерживают ударных и точечных нагрузок. Ими не рекомендовано: раскусывание скорлупы семечек орехов и костей, открывание пробок, перекусывание лески, проволоки, ниток ,проводов, открывание пакетов, упаковок лекарств, пузырьков, разгрызание твердых сортов колбас и рыбы, корок хлебо- булочных изделий.

*Сроки гарантии могут устанавливаться врачами клиники индивидуально для   каждого вида работ, о чем уведомляют пациента и делается соответствующая запись в амбулаторной карте.

7.2.3. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортодонтической стоматологии

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.

В связи с тем, что ортодонтическая стоматология – неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.

Исполнитель вправе гарантировать:

• точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
• подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
• улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

№. Наименование - Срок гарантии (срок службы)

1. Ортодонтическая пластинка** - 6 месяцев
2. Брекет-система - 12 месяцев
3. Ретенционные аппараты после снятия брекет-системы:

- каппа однослойная - 6 месяцев
- несъемный ретейнер - 12 месяцев

Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

** Гарантия предоставляется только в случае лабораторного брака

* Гарантийный срок аннулируется:

• при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
• при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов –стоматологов;
• после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.

В случае поломки, утери ортодонтического аппарата, изготовление нового осуществляется за отдельную плату.

7.2.4. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по детской стоматологии

№. Наименование - Срок гарантии

1. Лечение молочных зубов с диагнозом «кариес» - 6 месяцев
2. Пломба из композита светового отверждения (любая поверхность) на молочном зубе - 6 месяцев
3. Обработка и пломбирование канала молочного зуба (первичное) - 6 месяцев*
4. Обработка и пломбирование канала постоянного зуба (первичное) - 12 месяцев
5. Пломба из композита светового отверждения (любая поверхность) на постоянном зубе - 12 месяцев
6. Временная пломба - 24 часа

*Cрок гарантии может быть установлен врачом индивидуально исходя из условий приёма, зависит от поведения ребенка во время приёма.

8. СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, НА КОТОРЫЕ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ ТОЛЬКО ПРОЦЕНТЫ УСПЕШНОСТИ ЛЕЧЕНИЯ.

Стоматологические услуги по лечению заболеваний, не указанных выше, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения.

Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

К их числу относятся:

• обработка и пломбирование канала (повторное) либо лечение канала при наличии деструктивных изменений костной ткани;
• лечение молочных зубов с диагнозом «Пульпит», «Периодонтит»;
• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические;
• лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
• ортодонтическое лечение;
• профессиональное отбеливание зубов;
• лечение по желанию пациента зубов, имеющих показания к удалению

8.1.Обработка и пломбирование (повтороное) корневых каналов

Опыт врачей-стоматологов стоматологической клиники показывает, что при повторном лечении каналов благоприятный результат достигается в 85% - 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).

8.2. Постановка имплантатов

Клиника гарантирует:

• полное приживление имплантатов в 95 % случаев. Поставленные имплантаты надежно служат от 5 лет и более.
• обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
• использование сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
• операция будет проведена в условиях уровня стерильности, соответствующего уровню стерильности при полостной операции, что имеет большое значение для длительной службы имплантатов и профилактики их отторжения;
• максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
• врачебный контроль за процессом приживления имплантата.

8.3. Удаление зуба

Исполнитель гарантирует, что удаление зуба произойдет:

• максимально безболезненно;
• с адекватным хирургическим вмешательством.

Исполнитель также гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление; кровотечение; отек; боль.

8.4. Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.